CÓSKATE / AYUDA GENERAL

Plazo de entrega

95% de la mercancía la enviamos en un período de entre 24 y 48h después de recibir el pedido y el pago del mismo. Para la producción el 5% de los productos necesitan más tiempo. Condiciones: - pago completo en nuestra cuenta (en pedidos con pago anticipado) - informaciones de pago completos y válidos (en pedidos con cargo a cuenta o tarjeta de crédito) - que la mercancía esté en el almacén - dirección de destino para envío y factura correctas Envíamos los pedidos a través de Deutsche Post y/o DHL.* *Sobre el tiempo del envio no tenemos ningún tipo de influencia.

Gastos de envío

Puedo pagar mi pedido sin pagar impuestos IVA?

Los pedidos siempre tienen que incluir todos los elementos descritos en la confirmación del pedido (impuesto sobre el valor añadido, los gastos de envío, etc.). El envío a países de la Unión Europea siempre incluye el IVA en el precio total a pagar. En caso de que el país donde se envía la mercancía sea distinto al país donde se envía la factura, la tasa de impuestos válida del primero es la determinante. Como cliente comercial puedes mostrar la factura de Spreadshirt en tu entidad fiscal local. La factura será reconocida por la oficina de impuestos, ya que nuestro número de impuestos fiscales aparece en el documento. Spreadshirt no reembolsará el IVA.

Envíos express

Los envíos express sólo están disponibles para los países listados más arriba.

(Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Liechtenstein, Luxemburgo, Monaco, Países Bajos, Suiza, España, Francia, Gran Bretaña, Irlanda e Italia)

Calidad, marca de nuestros productos

Para garantizar la más alta calidad de nuestros productos. Spreadshirt trabaja en exclusiva con las mejores marcas.

Cancelar o modificar pedidos

Tras haber realizado tu pedido recibirás una confirmación del pedido via Mail. Para modificar o cancelar el pedido simplemente tienes que responder a este e-mail o escribir a: service@spreadshirt.net, indicando las modificaciones deseadas y el número de pedido (que encontrarás en el mail de confirmación) IMPORTANTE: Cualquier cancelación o modificación deberá ser comunicada de inmediato, para no correr el riesgo de que tu producto ya esté en camino, ya sabes que, Spreadshirt intenta siempre reducir los plazos de entrega.

Comprar en diversas tiendas Spreadshops

Spreadshirt es un servicio de mercado online, que permite a cualquier propietario de una página web gestionar una tienda con productos por afición, para promoción y/o diversión. Más de mil páginas web cooperan ya con Spreadshirt y por eso es cada vez más habitual que algún cliente quiera encargar artículos de diferentes páginas webs y tiendas pero realizarlos cómodamente en un sólo pedido. Para hacer esto pon el producto de esa tienda en la cesta de la compra. En lugar de ir directamente a caja, simplemente cambia a otra Spreadshop. La cesta de la compra recuerda los artículos escogidos en la primera tienda y puedes seguir encargando tantos productos como quieras en tiendas sucesivas. Cuando hayas terminado las compras y tengas todo lo deseado en la cesta puedes ir directamente a caja de cualquier Spreadshop y enviar tu pedido con todos los productos escogidos en las distintas tiendas online.

Problemas técnicos con el pedido

Los pedidos a Spreadshirt funcionan normalmente con cualquier Browser (p.ej. Netscape Navigator, Internet Explorer, Opera). Si tienes problemas técnicos comunícanoslos, detallando concretametne el tipo de error. Por favor utiliza el siguiente formulario: Formulario: Spreadshirt resuelve tus problemas técnicos Nuestro servicio al cliente intentará resolver el problema en la mayor brevedad posible. En caso de que tuviéramos preguntas nos pondremos en contacto contigo.

¿Falta la confirmación del pedido?

Unos minutos después de enviar el pedido a Spreadshirt recibirás una confirmación por e-mail. Si no recibes esta confirmación puede ser que se haya producido algún problema técnico o que la dirección de e-mail no sea correcta (p.ej. errores ortográficos). En este caso contáctanos urgentemente a través de (service@spreadshirt.net) vía e-mail, indícando la hora aproximada del envío del pedido y el nombre de la tienda Spreadshop o su URL.

¿El pedido no ha llegado tras 7 o 18 días laborables después de haber recibido la confirmación de envío?

Después del envío de la mercancía te mandamos una confirmación de envío vía e-mail. Si tu pedido no llega entre 7 y 18 días laborables, puede haber ocurrido un problema de envío. En este caso, por favor, no esperes más tiempo! Mándanos un e-mail con el número de pedido a service@spreadshirt.net.

14 días para devoluciones

A pesar de que producimos la gran mayoría de los productos después de tu pedido de forma individual, te ofrecemos el derecho de devolución de productos no usados ni lavados durante los primeros 14 días. ¡Pon atención! Según §312d BGB no existe derecho de anulación en caso de entrega de mercancías, que han sido diseñadas y producidas según las especificaciones del cliente; o bien adaptadas a las necesidades personales del cliente (especialmente textos personalizados). En caso de anulación, spreadshirt paga el costo de envío a partir de un valor de mercancía de 40€-. Por favor no nos envies paquetes sin franquear porque no podemos aceptarlos debido al alto coste que cobra correos (p.e. 8,50 EUR para una carta maxi). ¡Nosotros te reembosaremos después los costes! Pero, favor no mandes mercancía sin avisar con antelación, escríbenos antes de nada a service@spreadshirt.net. Como alternativa también puedes contestar a la confirmación de tu pedido. IMPORTANTE: Como Spreadshirt no podrá reutilizar los productos que reenvies debido a la individualidad de cada uno de ellos, te pedimos que por favor, hagas un pedido de prueba antes de pedir muchos de una vez. Así también puedes comprobar la calidad y el tallaje de la camisetas, evitarás reclamaciones innecesarias y nos ayudas a mantener el derecho de anulación, que a la vez ayuda a mantener limpio el medio ambiente evitando resíduos innecesarios.

Reclamación por imperfecciones

En contadas ocasiones podría haber un error de calidad a pesar de nuestros específicos controles. Se sobreentiende que te cambiaremos los productos imperfectos o te devolvemos el dinero. En caso de devolución por imperfecciones de parte de spreadshirt, nosotros obviamente pagamos el gasto de envío. Sin embargo, por favor manda siempre la mercancía franqueada. Nosotros te reembolsaremos después el importe. Por favor no mandes mercancía sin antes mandar un aviso a service@spreadshirt.net. Spreadshirt arreglará el proceso de devolución contactando contigo de forma personal.

Paga cómodamente prepago (transferencia/ ingreso), cargo bancario o tarjeta de crédito

Actualmente puedes pagar a spreadshirt en prepago (transferencia/ ingreso), cargo bancario o tarjeta de crédito (Visa, Amex, Mastercard). Los pedidos pagados por cargo bancario o tarjeta de crédito se producen inmediatamente. Los pedidos con prepago reciben una confirmación inmediatamente con los datos de la cuenta bancaria y de la transferencia. Los pedidos prepagados los mandamos después de recibir la transferencia, lo que puede atrasar el tiempo de envío de 2 a 3 días dependiendo de lo que tarde la transferencia.

Pagos desde fuera de Alemania

Los pedidos desde el extranjero se pueden hacer actualmente por prepago y para pedidos de hasta 120€ también a través de tarjeta de crédito. Los clientes de la Unión Europea pueden evitar tasas de transacción usando número de cuenta y código bancarios internacionales IBAN y SWIFT (enviados con la confirmación del pedido). Por favor infórmate de las tasas en tu banco antes de realizar tu pedido. Spreadshirt no participa en el pago de las tasas para transferencias internacionales y procesamos los pedidos solamente cuando hemos recibido el importe en su totalidad.Obligado por normativas a nivel Europeo, su banco no puede cobrarle más por una transferencia internacional a nuestra cuenta que por una transferencia nacional siempre y cuando Ud. esté utilizando el IBAN y el BIC/SWIFT. Si su banco no está conforme con esto, por favor, contacte con nosotros para que le podamos enviar los documentos legales al respecto.

Pago con Tarjeta de Crédito

Spreadshirt acepta VISA, American Express y Mastercard.

Pedidos Seguros y Protección de Datos

Para mandar datos a través de internet codificamos tus datos personales así como tus datos bancarios con el mismo proceso SSL que también usan los bancos. La codificación está confirmada por Thawte. Todos los datos personales son tratados de forma confidencial. Spreadshirt no manda e-mails spam. Solamente recibirás el newsletter de spreadshirt solo si lo has solicitado; y en cualquier caso siempre puedes cancelarlo.

¿Qué Información es Archivada por Spreadshirt?

Los datos necesarios para la transacción comercial son archivados y en caso necesario, transmitidos a empresas filiales dentro del marco de procesamiento del pedido. Se sobreentiende que todos los datos personales seran manipulados exclusivamente bajo una cláusula de confidencialidad.

¿Para qué utiliza Spreadshirt tus Datos?

Spreadshirt archiva tus datos con el único fin de procesar tu pedido. Éstos no se transmiten a terceros en ningún momento.
Spreadshirt no utiliza tus datos con fines comerciales salvo que hayas manifestado abierta y especificamente tu consentimiento. Éste puede ser revocado en cualquier momento.

¿Cómo Protege Spreadshirt tus Datos?

Spreadshirt utiliza un sistema seguro de transmisión de datos: transmisión SSL (Secure Socket Layer) para procesar información.