CÓSKATE / PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo Puedo Acelerar mi Pedido?

Para pedidos muy urgentes ofrecemos la opción de envío express. Si es que tu pedido ha de ser enviado a uno de los países listados aquí puedes escoger la opción express activando la checkbox durante el proceso del pedido. Para pedidos a otros países, por favor comunícate con nuestro servicio de atención al cliente.

Los pedidos express que han sido efectuados antes de las 10 am y que tienen como destino una localidad alemana, serán enviados al día siguiente. Los envíos a otros países demorarán un día más en llegar.

Aquí puedes encontrar la información acerca de los gastos adicionales por pedidos express a los diferentes países. El precio para pedidos a países que no figuran en la lista depende del peso de la mercancía. En algunos casos, por ejemplo para envíos a Noruega, es necesario pagar aranceles de aduanas más altos.

Razones para una posible demora del envío:

Si es que tu pedido contiene productos que han de ser impresos con serigrafía digital, necesitaremos un día adicional para su producción.

Si escoges el prepago, la producción de tu pedido comenzará recién cuando el importe haya sido transeferido a nuestra cuenta. Normalmente el plazo de entrega será pospuesto en 3 días, por lo menos. En caso necesario, por favor infórmate en tu banco acerca de los términos y las condiciones de una transferencia urgente

En caso de que haya un día feriado entre el día del pedido y el día estimado de llegada, la entrega será pospuesta en un día laboral.

Para más información, por favor contacta nuestro servicio de atención al cliente.

Un envío rápido está a veces sujeto al reemplazo de colores o tallas no disponibles. Por esta razón es muy importante que dejes tu número de teléfono en el formulario para que podamos contactarte en caso de complicaciones.

Atención: Spreadshirt NO puede garantizar que tu pedido sea producido y enviado con la opción express, ya que ningún proceso está libre de ciertos imprevistos.

Si es que han habido complicaciones en el envío express, por favor comunícate con nuestro servicio de atención al cliente .

¿Obtento un Descuento si Solicito una Cierta Cantidad de Artículos?

En Spreadshirt hay una dependencia entre el descuento y el volúmen del pedido:

Para los pedidos realizados en designer.spreadshirt.net y a través de tiendas premium, en caso de haber sido activadas por el usuario, son válidos los siguientes descuentos en la suma total de la cesta de la compra:

Para los pedidos en sports.spreadshirt.net son válidos los siguientes descuentos:

Para pedidos a partir de 25 productos con el mismo diseño hay un descuento individual por volúmen. En estos casos trabajamos con nuestro campo de actividades DDS Deutsche Druckservice - especialista en impresión textil de alta calidad.

Los interesados por favor contactar directamente con info@deutsche-druckservice.de. Las propuestas del equipo de DDS son personalizadas y sin compromiso contractual.

¿Se Puede Cambiar o Devolver la Mercancía Recibida?

En tu aclaración en el contrato dice que durante las dos primeras semanas puedes revocar el contrato en forma de texto (por ejem. mediante una carta, un fax o un e-mail) sin tener que aclarar los motivos. Piezas que no hayan sido utilizadas ni lavadas pueden ser cambiadas por otras piezas o bien devueltas. En el caso de devolución se reembolsará el monto del valor de la mercancía.

Consejos para que la reclamación sea efectiva:

Por favor no nos envies de forma espontánea la mercancía. Toma primero contacto con nuestro servicio de atención al cliente .

¿Puedo Modificar o Anular un Pedido?

Un pedido nuevo puede ser anulado o modificado sin problema alguno, mientras que no haya entrado en el proceso de producción.

Si tu pedido ha entrado en el proceso de producción o no, lo podrás ver en Tu pedido. Aquí podrás ver el estado de tu pedido. En caso de que este marcado como “espera” o como “nuevo”, podrás cancelar el pedido.

Para poder realizar modificaciones en tu pedido, contacta por favor al servició de atención al cliente .

¿Puedo Pagar mi Pedido sin Pagar Impuestos IVA?

Los pedidos siempre tienen que incluir todos los elementos descritos en la confirmación del pedido (impuesto sobre el valor añadido, los gastos de envío, etc.).

El envío a países de la Unión Europea siempre incluye el IVA en el precio total a pagar. En caso de que el país donde se envía la mercancía sea distinto al país donde se envía la factura, la tasa de impuestos válida del primero es la determinante. Como cliente comercial puedes mostrar la factura de Spreadshirt en tu entidad fiscal local. La factura será reconocida por la oficina de impuestos, ya que nuestro número de impuestos fiscales aparece en el documento.

Spreadshirt no reembolsará el IVA.

¿Hace Spreadshirt Envíos Transoceánicos (por ejemplo a USA)?

No, Spreadshirt envia artículos sólo a paises europeos. Productos que deben ser enviados a los EE.UU., se pueden realizar directamente en spreadshirt.com.

Para saber a qué países realizamos envíos y cuáles son los respectivos costes de envío, haz clic aquí: Información acerca de los costes de envío.

¿Por qué se Alarga el Tiempo de Envío en Períodos Festivos o Antes de las Navidad?

Antes de fiestas y días festivos el número de los pedidos en Spreadshirt son, por norma general, muy elevados. Por este motivo pedimos que comprendan, que el tiempo de producción será más largo de lo habitual.

De todas formas nos esforzaremos para que los pedidos puedan ser llevados a cabo tan pronto como sea posible. El tiempo de envío puede alargarse adicionalmente debido a atrasos en el sistema de correos. Lamentablemente no tenemos ningún tipo de influencia sobre este tipo de dificultades.

Antes de Navidad:

Mercancías, que hasta el 15.12. hayan sido solicitadas y pagadas en Alemania, serán enviadas al sistema de correos el 18.12. y esperamos que el destinatario lo reciba a tiempo. Para envíos al extranjero: los pedidos pagados hasta el 8.12. serán enviados el 11.12. y podrán llegar a tiempo a su destino.

¿Tienes preguntas?

Entonces comunícate directamente con el equipo de servicio y atención al cliente .

¿Cómo Puedo Seguir mi Pedido una Vez que Éste ha Sido Enviado?

Envíos a otros países que no sean Alemania, por ejemplo España, pueden ser seguidos sólo mediante el servicio al cliente de Spreadshirt.

¿En Cuánto Tiempo Puedo Obtener mi Pedido?

95% de todos productos son confeccionados en 48 horas tras haber recibido el pedido y el pago. El envío a España tarda entre 6 y 10 días.

Los requisitos son:

entrada del pago completo en nuestra cuenta (pago adelantado)

informaciones de pago completas y vigentes (pago por tarjeta de crédito)

direcciones completas de facturación y entrega

no tener problemas con los diseños

número de pedido correcto

Durante periodos de alta demanda, p.ej. antes de días festivos, el proceso puede retardarse algún que otro día. Dado este caso, nos esforzamos en notificarlo a tiempo. Para estar seguro, por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente.

Enviamos con Deutsche Post y DHL. ¡No tenemos ninguna influencia sobre el tiempo de ejecución postal !

¿A qué cuenta debo hacer la transferencia bancaria de mi pedido?

Los pagos desde España deben ser transferidos a la siguiente cuenta:

Beneficiario: sprd.net AG

Número de cuenta: 1266261

Código del banco: 86070024

Banco: Deutsche Bank Leipzig

IBAN: DE 3886 0700 2401 2662 6100

SWIFT/BIC: DEUTDEDBLEG

Por favor , no olvides poner tu nombre, el número de tu pedido asi como el asunto o la razón del pago.

¿Qué Formas de Pago Existen y qué Debo Tener en Cuenta a la Hora de Hacer Transferencias Bancarias?

La disponibilidad de los tipos de pago depende del país en el que se realiza el pedido y del valor de la factura del pedido. Aquí un pequeño resumen:

Para España:

Tarjetas de crédito: El adeudo de una tarjeta de crédito se da de forma automática por el servicio financiero Bibit. Después de la verificación de tus datos se podrá realizar tu pedido.

PayPal: Con el servicio gratuito de pago por Internet PayPal puedes efectuar tus pagos de manera rápida y simple. Lo único que tienes que hacer es registrarte en PayPal e ingresar tus datos bancarios para luego poder hacer tus compras en Internet con tan solo unos cuantos clics. Tus datos bancarios o de tarjeta de crédito no se nos serán transmitidos. Si es que pagas con PayPal podemos comenzar con el procesamiento de tu pedido de manera inmediata. Más información acerca de PayPal en www.paypal.es .

Prepago: Mientras recibes los datos para realizar la transferencia, ten en cuenta que debes indicar el número de tu pedido como asunto de la transferencia, para que así el importe pueda ser identificado con el pedido correcto. Pedidos con prepago serán producidos una vez se establezca el pago en nuestra cuenta bancaria, lo que puede conllevar a una demora de envío de 2 a 4 días laborales.

Cuenta de socio de tienda de Spreadshirt: En el momento en el que tu cuenta de usuario está registrada, puedes también pagar con tus comisiones. Esta opción te será señalada cuando tengas saldo suficiente.

Gastos de envío

¿Dónde Encuentro el Código de Validación en mi Tarjeta de Crédito?

El lugar donde se encuentra el código de validación en tu tarjeta de crédito depende del tipo de tarjeta.

MasterCard/EuroCard, VISA, Diners Club:
los últimos tres dígitos del número que se encuentra en el espacio de la firma en el revés de la tarjeta.

American Express:
el número de cuatro dígitos ubicado al lado derecho sobre la acuñación, en la parte delantera de la tarjeta.